Operations & Klantenservice – 4 à 5 dagen per week
📍 Leiden – De Overrijn
Vinyleers groeit hard. Er gaan steeds meer platen de deur uit en daarom zoeken we iemand die een vaste plek wil innemen in ons team. Een positie voor 4 of 5 dagen per week komt bij ons niet vaak vrij, dus dit is een mooie kans om echt onderdeel van Vinyleers te worden.
Vinyleers is een online platenzaak gespecialiseerd in tweedehands vinyl. Vanuit Leiden versturen we dagelijks platen naar muziekliefhebbers in binnen- en buitenland.
Je bent verantwoordelijk voor het hele proces vanaf het moment dat een klant bestelt totdat de bestelling goed is aangekomen. Samen met je collega’s verzamel, controleer en verpak je orders, zorg je dat alles op tijd wordt verzonden en heb je contact met klanten via telefoon en e-mail. Soms komen klanten hun bestelling bij ons ophalen.
Het is een afwisselende functie waarin je lekker in beweging bent én je hoofd gebruikt. Je werkt zelf mee in de dagelijkse operatie, maar kijkt tegelijkertijd naar het grotere geheel.
Want we zoeken vooral iemand die denkt: hoe kunnen we dit morgen beter doen dan vandaag? Waar loopt het proces niet lekker? Wat kost onnodig tijd? Waar worden fouten gemaakt? Hoe kunnen we slimmer plannen? Je signaleert het niet alleen, maar komt met oplossingen en helpt ze ook daadwerkelijk door te voeren.
Je wacht dus niet totdat iemand vertelt wat er moet gebeuren. Je houdt zelf overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat zaken worden afgemaakt. Je runt als het ware je eigen winkeltje binnen Vinyleers.
Een tevreden klant is voor ons het belangrijkste. Daarom moet iedere stap kloppen: de juiste plaat, goed gecontroleerd, zorgvuldig verpakt en op tijd verzonden. De kwaliteit van het proces bepaalt uiteindelijk de ervaring van onze klant.
Gaat er toch iets mis? Dan laat je het niet liggen. Je zoekt uit wat er gebeurd is, communiceert goed met de klant en zorgt dat het wordt opgelost.
Je bent betrouwbaar, nauwkeurig en zeer klantvriendelijk. Je neemt verantwoordelijkheid, ziet zelf wat er moet gebeuren en vindt het leuk om dingen slimmer en beter te organiseren. Je kunt goed overweg met computers en communiceert makkelijk in het Nederlands en Engels.
Tegelijkertijd ben je collegiaal. We doen het met elkaar en als het druk is, zetten we samen een tandje bij om de klus te klaren.
Ervaring met operations, logistiek, orderverwerking of klantenservice is mooi meegenomen. Affiniteit met muziek en platen ook, maar zeker geen vereiste.
We zijn een klein en hecht team. Onze collega’s verschillen in leeftijd, achtergrond, interesses en karakter. Iedereen brengt iets anders mee en dat waarderen we juist. We gaan open en ontspannen met elkaar om, helpen elkaar en hebben allemaal hart voor de zaak.
Je krijgt een verantwoordelijke rol binnen een bedrijf dat volop groeit. Je krijgt veel vrijheid om je eigen werk te organiseren en, belangrijker nog, de ruimte om invloed te hebben op hoe we werken en hoe we onze processen verder verbeteren.
Je werkt 4 of 5 dagen per week, van maandag tot en met vrijdag binnen onze kantoortijden van 08.30 tot 17.00 uur. Geen avonden en geen weekenden. We zoeken bij voorkeur iemand uit Leiden of de directe omgeving.
Lijkt dit bij je te passen? Stuur je CV en een korte motivatie naar bas@vinyleers.com. We maken graag kennis met je.
